Yapılan araştırmalar, müşterileri mutlu eden unsurların %65’inin çalışan davranış, tutum ve yeterlilikleri, %15’inin ihtiyaçlarının karşılanması, %11’inin hızlı hizmet ve sadece %9’unun ise fiyatlarla ilgili olduğunu gösteriyor. 

Bu nedenle kendimizi sizin yerinize koyup, sizi anlamak memnuniyetiniz konusunda atacağımız en büyük adımdır. Müşterilerimizi dinlemenin, söylenenleri duymaktan çok, güven, saygı, ilgi ve bilgi paylaşımı anlamına geldiğine inanıyoruz. Müşterilerimizi dinlemenin ve anlamanın, başarılı müşteri ilişkilerinin temel unsurlarından biri olduğunu biliriz. Müşterilerimizi anlayıp ihtiyaçlarını doğru tespit eder ve bu sayede onların beklentilerine göre çözümler sunarız. “Yapacağımız bir şey yok”, “Bu konu bizi İlgilendirmiyor” demez, sorunu çözmenin yollarını bulmaya çalışırız.